Nous savons que des questions ou un besoin d'aide peuvent surgir parfois. Nous sommes là pour toi.
L'assistance Photo RollOff est disponible chaque fois que tu en as besoin, prête à t'apporter l'aide et les réponses pour tirer le meilleur de Photo RollOff.
Que tu rencontres un problème ou que tu veuilles simplement partager un commentaire ou une suggestion, nous serons heureux de te lire. Écris-nous à info@photorolloff.com et nous te répondrons dès que possible.
Branche ton iPhone (ou iPad/iPod) au Mac via USB. Photo RollOff détecte l'appareil automatiquement et l'affiche dans la barre latérale. Autorise « Faire confiance à cet ordinateur » sur l'iPhone si la demande apparaît.
Choisis le dossier où les photos et vidéos doivent être transférées. Cela peut être un disque interne, une SSD externe ou un NAS. Tu peux aussi activer des sous-dossiers automatiques par jour.
Clique sur « Démarrer l'import ». Photo RollOff transfère chaque fichier dans son format d'origine. En option, tu peux faire supprimer les fichiers de l'iPhone directement après un transfert réussi.
Vérifie les points suivants : Le câble est-il un câble de données (certains câbles de charge ne transmettent pas de données) ? As-tu validé « Faire confiance à cet ordinateur » sur l'iPhone ? L'iPhone apparaît-il dans le Finder macOS sous « Emplacements » ? Si rien de cela n'aide, redémarre Photo RollOff et l'iPhone.
Photo RollOff ne supprime de l'iPhone que les fichiers dont l'arrivée sur le Mac est avérée. Dans les réglages, tu peux choisir si la suppression se fait automatiquement après une vérification réussie ou si tu confirmes chaque suppression manuellement.
Photo RollOff récupère les originaux de tous les formats photo et vidéo courants depuis l'iPhone : HEIC, JPEG, PNG, RAW, DNG, ProRAW, MOV, MP4 et GIF. Les métadonnées comme EXIF, position GPS et date de prise de vue sont intégralement préservées.
Oui. Si tu connectes plusieurs iPhones, iPads ou iPods en même temps, ils apparaissent tous dans la barre latérale. Tu peux passer de l'un à l'autre et lancer des sessions d'import distinctes pour chaque appareil.
L'archive affiche la liste complète de toutes les sessions d'import passées, avec statistiques sur les tailles, les formats et une carte des lieux de prise. Tu gardes la vue d'ensemble même sur la durée.
Photo RollOff accède directement aux originaux sur l'iPhone, comme l'import dans l'app Photos ou dans le Finder. Si tes photos sont optimisées sur l'iPhone (c'est-à-dire stockées localement uniquement en aperçu), iOS peut avoir besoin de les recharger depuis le serveur pour l'import. Selon la connexion et le volume, cela peut prendre un certain temps.
Essaie ces solutions dans l'ordre :
Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Nous t'aiderons avec plaisir ! Envoie-nous un e-mail et nous te répondrons dès que possible.