Sabemos que a veces surgen dudas o se necesita ayuda. Estamos aquí para ti.
El soporte de Photo RollOff está disponible siempre que lo necesites, listo para darte la ayuda y las respuestas para sacar lo mejor de Photo RollOff.
Si has dado con un problema o solo quieres compartir un comentario o sugerencia, nos encantará escucharte. Escríbenos a info@photorolloff.com y te respondemos lo antes posible.
Conecta tu iPhone (o iPad/iPod) al Mac por USB. Photo RollOff detecta el dispositivo automáticamente y lo muestra en la barra lateral. Pulsa «Confiar en este ordenador» en el iPhone si aparece la solicitud.
Elige la carpeta donde se transferirán las fotos y vídeos. Puede ser un disco interno, una SSD externa o un NAS. También puedes activar subcarpetas diarias automáticas.
Pulsa «Iniciar import». Photo RollOff transfiere cada archivo en su formato original. De forma opcional, puedes hacer que los archivos se borren del iPhone tras una transferencia correcta.
Comprueba los siguientes puntos: ¿El cable es de datos (algunos cables de carga no transmiten datos)? ¿Has confirmado «Confiar en este ordenador» en el iPhone? ¿Aparece el iPhone en el Finder de macOS en «Ubicaciones»? Si nada de eso ayuda, reinicia Photo RollOff y el iPhone.
Photo RollOff solo borra del iPhone los archivos que demostradamente han llegado al Mac. En los ajustes puedes elegir si el borrado se hace automáticamente tras una verificación correcta o si confirmas cada borrado manualmente.
Photo RollOff toma originales de todos los formatos habituales de foto y vídeo del iPhone: HEIC, JPEG, PNG, RAW, DNG, ProRAW, MOV, MP4 y GIF. Los metadatos como EXIF, ubicación GPS y fecha de captura se conservan íntegramente.
Sí. Si conectas varios iPhones, iPads o iPods al mismo tiempo, todos aparecen en la barra lateral. Puedes alternar entre ellos y lanzar sesiones de importación distintas para cada dispositivo.
En el archivo verás la lista completa de todas las sesiones de importación pasadas, con estadísticas de tamaños, formatos y un mapa de los lugares de captura. Así mantienes la perspectiva incluso a largo plazo.
Photo RollOff accede directamente a los originales del iPhone, igual que el import en la app Fotos o en el Finder. Si tus fotos están optimizadas en el iPhone (es decir, solo guardadas localmente como vista previa), iOS puede necesitar descargarlas del servidor para el import. Según la conexión y la cantidad de datos, eso puede tardar un rato.
Prueba estas soluciones en orden:
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