Wir wissen, dass manchmal Fragen aufkommen oder Unterstützung benötigt wird. Wir sind für dich da.
Der Photo-RollOff-Support steht dir jederzeit zur Verfügung, um dir die Hilfe und Lösungen zu bieten, die du brauchst, um das Beste aus Photo RollOff herauszuholen.
Ob du auf ein Problem stößt oder einfach einen Kommentar oder Vorschlag teilen möchtest, wir freuen uns von dir zu hören. Schreib uns gerne an info@photorolloff.com und wir melden uns so schnell wie möglich.
Schließe dein iPhone (oder iPad/iPod) per USB-Kabel an den Mac an. Photo RollOff erkennt das Gerät automatisch und zeigt es in der Seitenleiste an. Erlaube auf dem iPhone „Diesem Computer vertrauen", falls die Abfrage erscheint.
Wähle den Ordner, in den die Fotos und Videos übertragen werden sollen. Das kann eine interne Festplatte, eine externe SSD oder ein NAS sein. Du kannst auch automatische Tages-Unterordner einschalten.
Klicke auf „Import starten". Photo RollOff überträgt jede Datei im Original. Optional kannst du nach erfolgreicher Übertragung auch direkt vom iPhone löschen lassen.
Prüfe folgende Punkte: Ist das Kabel ein Datenkabel (manche Ladekabel können keine Daten übertragen)? Hast du auf dem iPhone „Diesem Computer vertrauen" bestätigt? Erscheint das iPhone im macOS Finder unter „Standorte"? Hilft auch das nicht, starte Photo RollOff und das iPhone neu.
Photo RollOff löscht nur Dateien vom iPhone, die nachweislich auf dem Mac angekommen sind. Du kannst in den Einstellungen wählen, ob das Löschen automatisch nach erfolgreicher Verifizierung passiert oder ob du jeden Löschvorgang manuell bestätigen willst.
Photo RollOff übernimmt Originale aller gängigen Foto- und Video-Formate vom iPhone: HEIC, JPEG, PNG, RAW, DNG, ProRAW, MOV, MP4 und GIF. Metadaten wie EXIF, GPS-Standort und Aufnahmezeit bleiben dabei vollständig erhalten.
Ja. Wenn du mehrere iPhones, iPads oder iPods gleichzeitig anschließt, werden sie alle in der Seitenleiste angezeigt. Du kannst zwischen ihnen wechseln und für jedes Gerät separate Import-Sessions starten.
Im Archiv siehst du eine vollständige Liste aller bisherigen Import-Sessions, inklusive Statistik zu Dateigrößen, Formaten und einer Karte mit den Aufnahmeorten. So behältst du den Überblick auch über lange Zeiträume.
Photo RollOff greift direkt auf die Originale auf dem iPhone zu, ähnlich wie der Import in der Fotos-App oder im Finder. Sind deine Fotos auf dem iPhone optimiert (also nur als Vorschau lokal), kann iOS sie für den Import vom Server nachladen. Je nach Verbindung und Datenmenge kann das etwas dauern.
Probiere diese Lösungen der Reihe nach:
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